Spørgsmål (FAQ)

Har du nogle spørgsmål, som du ikke kan finde svar på her på hjemmesiden, er du selvfølgelig velkommen til at kontakte vores kundeservice på telefon 33 46 01 02.

Kundeservice har åbent i følgende tidsrum:

• Alle hverdage kl. 8.30 - 18.00
• Lørdage og helligdage kl. 9.00-13.00
• Søndage lukket

Hvem er CBB Mobil Erhverv?

CBB Mobil Erhverv er en del af CBB Mobil A/S, der er et 100% dansk ejet teleselskab, der primært leverer mobil taletid.

Med sparsommelighed og strømlinet administration er det muligt at tilbyde nogen de laveste samlede priser på mobiltelefoni i Danmark. Med Sonofons netværk sikres virksomheden den bedste dækning, det er muligt at opnå i dag.

 

Hvordan bliver min virksomhed kunde?

Du kan tilmelde din virksomhed til CBB Mobil Erhverv her på siden under Bliv kunde.  

Er du i tvivl om noget i forbindelse med oprettelsen er du selvfølgelig meget velkommen til at kontakte vores kundeservice på  3346 0102 eller erhverv@cbb.dk.

Hvordan kommer jeg i kontakt med kundeservice?

Virksomheden kan kontakte kundeservice på telefon 33 46 01 02 eller ved at sende en e-mail til erhverv@cbb.dk.

Hvordan er dækningen hos CBB Mobil Erhverv?

Med CBB Mobil Erhverv får du den bedste dækning! CBB Mobil benytter Sonofons net, som i dag dækker 98,7 % af landet.

Sonofon har inddelt Danmark i 16 områder. Hvis du vil se nærmere på, hvordan dækningen er i hver af områderne, kan du her se Sonofons dækningskort.

 

Hvad gør jeg hvis en af virksomhedens mobiltelefoner bliver stjålet?

Hvis en af virksomhedens mobiltelefoner bliver stjålet eller hvis et SIM-kort bortkommer, skal du straks meddele det til CBB Mobil Erhverv. Ring til Kundeservice på 3346 0102 og oplys dit mobilnummer og kodeord til 'Mit CBB'.

Hvis tyveriet sker udenfor normal åbningstid skal du sende en mail til tyveri@cbb.dk. Sørg selv for at melde mobiltelefonen stjålet hos politiet. Husk at medbringe kvitteringen for din mobiltelefon til politiet.

 

Kan jeg beholde mit nummer, når jeg skifter til CBB Mobil Erhverv?

Ja, du kan sagtens flytte dit nummer med fra dit nuværende teleselskab - det koster ikke ekstra. Processen kan tage 4-8 uger, men du kommer selvfølgelig ikke til at stå uden telefon på noget tidspunkt. Det er administratoren af virksomhedens konto hos CBB Mobil Erhverv der skal bestille flytningen af nummeret.

Du kan også få overført et CBB Mobil nummer til CBB Mobil Erhverv - det koster ikke noget.  For at gøre dette skal du logge ind på www.cbb.dk med dit mobilnummer og kodeord og klikke på "tilknyt Erhverv" i menuen.

Kan jeg få hemmeligt/udeladt nummer?

Numre, som er tilknyttet CBB Mobil Erhverv, kan sagtens få hemmeligt/ udeladt nummer. Det gøres ved at logge ind på www.cbberhverv.dk og vælge hemmeligt/udeladt nummer eller kontakte kundeservice.

Hvad er en PUK-kode?

En PUK-kode (Personal Unblocking Kode) er din personlige kode til at låse dit kort op med igen, hvis det er blokeret. Taster du forkert PUK-kode 10 gange, spærres kortet for altid. PUK-koden skal indtastes første gang, SIM-kortet sættes i telefonen.

Du kan finde din PUK kode på Mit CBB under "Rediger profil".

 

Hvad gør jeg, hvis min mobiltelefon er SIM-låst til andet selskab?

Hvis din bindingsperiode hos dit teleselskab er overstået (oftest 6 måneder), er du berettiget til at få oplyst koden til at låse din mobiltelefon op. Ring derfor til dit forrige teleselskab og få oplyst koden. De kan ligeledes vejlede dig i at låse telefonen op.

 

Bliver virksomheden bundet af en kontrakt/abonnement?

Der er ingen kontrakt eller andre forpligtelser forbundet med at være kunde hos CBB Mobil. Du betaler udelukkende for dit forbrug. 

 

Hvad gør man, hvis virksomheden er bundet af en kontrakt til andet mobilselskab?

I mange tilfælde kan virksomheden spare penge ved at betale sig fri af den indgåede kontrakt. Ring og tal med kundeservice på 3346 0102.  

 

Hvordan kan virksomheden betale, når der skal tankes op eller købes nye mobilnumre?

Virksomheden kan betale med bankoverførsel, Dankort, Visa/Dankort, Nordea Solo-Torvet, Danske Netbetaling og gængse kreditkort. Log ind på sitet med CVR nummer og password og klik på "Overfør penge".

Derefter kan du bestille optankninger og nye numre for det beløb du har indsat på admnistrationskontoen. 

Det er også muligt at foretage betalinger på vores kontor, hvor der er åbent for personlig betjening mandag til fredag fra kl. 9:30-18:00. Kontoret ligger i Rødovre med gode parkeringsforhold lige uden for døren.

Kan medarbejderen selv tanke taletid på sin telefon?

Ja, medarbejderen går blot ind på www.cbb.dk og logger ind med sit private log in.

Her kan medarbejderen indsætte taletid med bankoverførsel, Dankort, VisaDankort, Nordeas Solo-Torvet, DanskeNetbank og gængse kreditkort.

Medarbejderen kan også sætte taletid ind via SMS ved brug af Dankort.

 

Kan man bruge CBB Mobil i udlandet?

Ja, man kan bruge CBB Erhverv i udlandet - det kræver blot, at virksomheden tilmelder de enkelte telefoner til udlandstelefoni (roaming) på www.cbberhverv.dk og opretter en betalingsaftale via PBS. Det gøres ved at logge ind på Mit CBB Erhverv med CVR nr. og password. 

 

Kan medarbejdere selv følge med i deres forbrug?

Ja, medarbejderen går blot ind på www.cbb.dk og logger ind med sit private log in.

Her er der adgang til den personlige forbrugsoversigt, hvor samtlige opkald fremgår med angivelse af tidspunkt, modtager, varighed og pris.

 

Hvad koster det at bruge CBB Mobil Erhverv i udlandet?

CBB Mobil Erhverv følger Sonofons vejledende priser for udlandstelefoni.

Når du roamer, betyder det, at du benytter en af de lokale mobiloperatører, Sonofon har indgået aftale med. I de lande, hvor Sonofon har aftaler med flere mobiloperatører, kan du selv vælge, hvilket net du vil benytte. Når du er i udlandet, vil den udenlandske operatørs navn stå i displayet på din mobiltelefon. Læs mere om, hvordan du indstiller din telefon i manualen til din mobiltelefon.

Priserne for at roame afhænger af det mobilnet, du benytter, og du skal være opmærksom på, at du også betaler for at modtage opkald i udlandet, eller hvis nogen lægger en besked på din telefonsvarer.

Modtager du opkald i udlandet, betaler du således den internationale del af samtalen, dvs. fra Danmark til det land, du befinder dig i. Den, der ringer dig op, betaler normal pris for opkald til mobiltelefon.

Prisen på opkald fra/i udlandet (roaming) afhænger af den pågældende operatørs gældende taktster.

Se de aktuelle takster for roaming i alle lande her.

Viderestilling til telefonsvaren i udlandet

Når du viderestiller din mobiltelefon til telefonsvaren, skal du være opmærksom på, at du også betaler, når der indtales en besked på telefonsvaren. Du betaler både for at modtage et opkald og for at foretage et opkald til Danmark, da opkaldet viderestilles til telefonsvaren i Danmark.

Jeg har før kunne bruge MMS og GPRS uden problemer - men nu virker det ikke længere!

Der skal være over 25 kr. på din konto for at du kan benytte MMS og GPRS. Hvis din konto har været under denne grænse, skal du slukke din telefon og tænde den igen, når du har tanket op. 

Opsætning af MMS og GPRS

Automatisk opsætning

Før du kan benytte MMS og GPRS, skal du sætte din telefon op til servicen. Det gør du nemmest ved at hente en automatisk opsætning på Sonofons hjemmeside. For at få en MMS-opsætning skal du vælge "MMS" - ønsker du en GPRS opsætning, skal du vælge "WAP (E-go)". Det er gratis at blive oprettet til både MMS og GPRS.

Manuel opsætning

Hvis din telefon ikke er på listen over modeller, der kan sættes op automatisk, kan du her læse en vejledning til manuel opsætning af telefonen. Her kan du også se, hvordan du sætter din telefon op til at kunne sende e-mails, og hvordan du kan bruge telefonen som modem.

Når du har sat din telefon op, burde servicen virke med det samme. Er det ikke tilfældet, så kontakt Kundeservice på telefon 33 46 01 02.

VIGTIGT! Det kan være nødvendigt at genstarte telefonen før opsætningerne kommer til at virke, og der skal afsendes en MMS-besked fra telefonen før du kan modtage MMS-beskeder. For at benytte MMS og GPRS, skal din saldo være over 25,-. Hvis din saldo har været under 25,-, kan det være nødvendigt at genstarte din telefon for at få tjenesterne til at virke.

Her kan du læse mere om MMS og GPRS.

Kan jeg bruge WAP og sende MMS-beskeder med CBB Mobil?

Ja, CBB Mobil tilbyder WAP og MMS via den hurtige GPRS-teknologi til nogle af landets laveste priser. Oprettelsen er gratis.

Her kan du læse mere om opsætning af din telefon til GPRS og MMS

 

Tidsfaktor på telefonsvarer

Min telefonsvarer går i gang for hurtigt. Kan jeg ændre dette?

Som standard går der 15 sekunder før et opkald viderestilles til CBB Mobilsvar. Vil du ændre dette, skal du taste følgende i din telefon:

**61*60708090*11*30#

Herefter skal du trykke på "ring op", "send" eller knappen med et grønt telefonrør.
Tallet 30 i ovens-tående kode er det antal sekunder der skal gå før telefonsvareren går i gang. 30 er maksimum, men du kan også indstille enten 5, 10, 15, 20 eller 25 sekunder.

 

Hvilket beskedcentralnummer benytter CBB Mobil Ehverv?

For at du kan sende SMS-beskeder, skal beskedcentralnummeret +4540590000 være kodet ind i din telefon. Det er vigtigt at nummeret står nøjagtigt sådan.

Beskedcentralnummeret kaldes også servicecenter-nummeret. Du kan se i din manual, hvordan du koder nummeret ind i telefonen.

 

Sikkerhedskode

Skriver telefonen:

• Indtast sikkerhedskode

Så skal du prøve at taste 12345 eller 00000.

Hvis det ikke fungerer, skal du henvende dig til forretningen, hvor telefonen er købt.

Hvis du har en Motorola, Sagem eller Alcatel telefon, skal du aktivere Sim-kortet på følgende måde:

**05*PUK*Ny PIN*Gentag PIN# (eller OK)

Hvilke muligheder har man med CBB Mobilsvar?

CBB Mobil Svar er Danmarks mest avancerede telefonsvarer, som alle CBB Mobil Erhvervs kunder har gratis adgang til.

Med CBB Mobilsvar kan du blandt andet få tilsendt dine telefonbeskeder på e-mail som MP3-filer, oprette personlige velkomsthilsner afhængigt af hvem der ringer, og meget mere. Læs mere her.

 

Hvad er CBB Call Recorder?

Med CBB Call Recorder kan du optage dine samtaler og gemme dem som lydfiler på din computer. Servicen koster 1,60 kr. i minuttet ekskl. moms plus almindelig telefontakst. Læs mere her.

Kan min saldo gå i minus?

Der skal være penge på din taletidskonto for, at du kan ringe fra din telefon. Denne metode holder vores omkostninger nede, og giver os mulighed for at tilbyde dig et så billigt produkt som muligt. Samtidig giver det dig mulighed for at holde styr på dit forbrug.

Hvis du vil undgå at løbe tør for taletid, kan du tilmelde dig Automatisk Optankning - det er gratis.

 

SIM-kort fejl

Hvis du har sat SIM-kortet i telefonen, og der står en af følgende beskeder i displayet:

• Sim-kort ikke accepteret
• Indsæt korrekt Sim-kort
• Indtast netværks kode
• Indtast specialkode

Så er telefonen SIM-låst til dit gamle selskab og du skal kontakte dit forrige teleselskabs kundeservice.

Er der minimumsforbrug på CBB Erhverv?

Ja, minimumsforbruget betyder, at såfremt du ikke bruger 29 kr. over en periode på 2 måneder, så trækker CBB Mobil 8,50 kr. pr. måned fra taletidskontoen.

• Hvis man bruger lige under 29 kr. over 2 måneder, bliver man så stadig trukket 17 kr. eller bliver differencen trukket?
  Ja, du vil stadig blive trukket 17 kr.
• Får man besked hvis jeg ikke har brugt alle de 29 kr. eller når der bliver trukket 17 kr.?
  Ja, man advares 14 dage før pr. SMS, hvis man i de sidste 46(60 minus 14) dage, ikke har brugt for 29 kroner.
• Er alt forbrug inkluderet?
  Ja. Alt forbrug er inkluderet - uanset om det er foretaget i udlandet, er trukket fra et kreditkort, eller fra en erhvervskonto.
• Hvad sker der hvis jeg ikke bruger 29 kr. men at I heller ikke kan trække 8,5 kr. pr. måned fra min taletidskonto?
  Nummeret bliver lukket. Det kan dog genåbnes mod et gebyr på 49 kroner.
• Hvornår tæller de 2 måneder fra? - kan jeg se nogle steder hvornår de to måneder er gået, så jeg kan tjekke om jeg lige skal bruge de sidste kroner?
  Systemet kigger fortløbende på de senest forgangne 60 dage. - de 60 dage tæller altid fra, for 60 dage siden til i dag.

Alle priser er inklusiv moms.

Hvordan tanker jeg op?

Numre som er tilknyttet CBB Mobil Erhverv kan både tankes op via virksomhedens administrationskonto på 'Mit CBB Erhverv' og ved at logge ind på de enkelte numre med et privat log in på 'Mit CBB'.

Her får du en vejledning i, hvordan du kan foretage optankninger på CBB Mobil Erhverv numre

 

Kan jeg få oplyst saldo på virksomhedens mobiler?

Virksomheden kan altid få oplyst den aktuelle saldo på de tilknyttede mobilnumre ved at logge ind med CVR-nr. og password i feltet til venstre.

Medarbejderne har endvidere adgang til at få deres saldo samt udspecificerede forbrug ved at logge ind med deres private log in på cbb.dk. Saldoen kan også oplyses via SMS. Saldo-sms'en bestilles ved at vælge "saldo" under menupunktet "CBB Mobil" på din telefon. Det koster 2,40 kr. ekskl. moms + almindelig SMS-takst.

Jeg har tastet min PIN-kode forkert 3 gange - hvad gør jeg?

Du kan oprette en ny PIN-kode ved hjælp af PUK-koden. PUK-koden står i dit velkomstbrev, og kan også ses under "Rediger profil" når du er logget ind.

 

Kan man købe et nyt SIM-kort?

Skulle du få stjålet dit SIM-kort eller miste det på anden vis, kan du købe et nyt for 39,20 kr. ekskl. moms. SIM-kortet købes, når der logges ind på det pågældende nummer med det private log in på www.cbb.dk.